FAQ

よくある質問

予約方法

当日予約について
当日の空き状況の確認はInstagramのDMにて承っております。お気軽にお問い合わせください。※予約状況によっては、当日のご案内が難しい場合もあるので予約を推奨しております。
ann fragrance Instagram
ann fragrance asakusa Instagram
予約確定メールが届きません
予約確定メールが届かない場合、ご予約時に表示される予約完了画面のスクリーンショットをご持参ください。
※下記が記載されているページが予約完了画面です
・予約完了画面
・予約日時
・氏名
・メールアドレス
・ 電話番号
・来店人数
※他のページのスクリーンショットは確認物としてご利用いただけません。確定メールも予約完了画面のスクリーンショットもお手元に無い場合、よくあるご質問「予約の確認方法」をご参照ください。
予約の確認方法
予約確定メール、もしくはご予約時に表示される予約完了画面をご確認ください。
上記のどちらも手元にない場合、以下のURLからお客様のご予約情報を確認ください。
予約情報お問合せフォーム
メール受信設定
ご予約時に登録頂いたメールの受信設定をご確認ください。以下のような規制により、メールが受信できない場合がございます。
・URL付きメール規制
・パソコンからのメール規制
・なりすまし規制
また、「info@annfragrance.com」をアドレス指定受信、ドメイン指定受信設定していただくと受信可能となります。
※携帯電話、スマートフォンは購入時の初期設定で上記の規制が設定されている場合がございます。各種端末の設定方法については、各メーカーの案内をご確認ください。
au受信リスト設定
docomo受信リスト設定
Softbank受信リスト設定
※何度も予約の取消やご変更をされる方は、ご予約をお受けしない場合がございます。ご了承ください。
予約の日時変更
ご予約の日時変更はできません。キャンセルを行い再度新しい日時のご予約をお取り頂くよう、お願いしております。ご予約のキャンセル方法については、下記のよくあるご質問「予約の時間に遅れそう」をご参照ください。
予約の時間に遅れそう
お気をつけてお越しください。大幅に遅れる場合は、キャンセル手続きをお願いします。
キャンセルはこちらから

※キャンセル後のご提案
【当日予約を取る】
当日の空き状況の確認はInstagramのDMにて承っております。
お気軽にお問い合わせください。
ann fragrance Instagram
ann fragrance asakusa Instagram

【別日に予約を取る】
別日に関しましては、WEBにてご予約を承っております。

ご予約はこちらから
予約人数を変更したい
制作する人数の変更は、当日受付にてお申し付けください。大幅に人数が増える場合のみ、お時間の変更をお願いする場合がございます。尚、人数が減る場合はお時間の変更なく、ご利用いただけます。
WEB予約の希望の日時が満席、キャンセル待ちしたい
キャンセルが出る場合もございます。当日の空き状況を確認したい場合は、よくある質問「当日予約について」をご参照ください。

Atelier annについて

ファブリックミストとは何ですか
ファブリックミストは、ワンプッシュで普段の生活に“香り”を取り入れることができるアイテムです。お洋服の他に、なかなか洗うことが難しいカーテン、枕カバーなどに吹きかけ、自分だけの香りをお楽しみください。
※香水ではありませんので、地肌に直接ご利用いただくことはできません。
香りはどのくらい持続しますか
ファブリックミストは、ブレンドする組み合わせにより異なりますが約4～8時間香りが持続します。スプレーする量や、環境によって香りの持続性は変化しますので、目安の持続時間となります。また、香りを強くしたい、弱くしたいなどご希望がございましたら調合師にお気軽にお声がけください。
液体の色が衣服につくことはありますか
基本的に色がつくことはございませんが、スプレー時は対象物から20～30cm離してお使いください。また、ご購入後長期間経過したものは内容物の状態が変化するため、なるべく早くお使いください。
香りの名前について
・香りの名前とは
お客様にお創り頂いた香りに名前を付けて頂きます。その名前が印字されたラベルをファブリックミストのボトルに貼って仕上げます。その際、ご使用いただける言語は下記となっております。
対応言語：英語・韓国語・数字・記号

・ラベルの名前を変更したい
ファブリックミスト作成時に、ラベルの名前を紙に記入して頂きます。ご記入いただいた文字や綴りでラベルを作成いたしますので、ご記入に誤りがないかご確認の上、調合師にお渡しください。また、当店側の間違いを防ぐため、お客様にラベル作成後の確認をご協力いただいております。誤りがある場合はすぐに修正させていただきます。
1人、当日何本まで創れますか
制作のお時間は50分となっております。そのため、時間内での制作は2～3本が目安となります。2本以上制作される場合、受付時に調合師へお伝えください。
プレゼント包装はありますか
商品はすべての専用ショップ袋に入れてのお渡しとなります。別途プレゼント包装のご用意はございません。ご了承ください。
好きな香りを再現して欲しい
日本人に特化したann fragranceオリジナルの、確立した香りをブレンドしてお客様だけの香りを制作して頂いております。大変申し訳ございませんが、先の理由から既存製品の香りを作成することは承ることが出来ませんので予めご了承ください。
何か月間使えますか
1日10プッシュした場合、約2か月間ご利用頂けます。
※使用期限はございませんが、時間とともに酸化が進み香りが変化します。使い切りやすいサイズとなっておりますので、ann fragranceがこだわる“鮮度の高い香り”をぜひご堪能下さい。
香りの相性はありますか
どのように組み合わせても素敵な香りになるよう計算して香りをお創りしております。相性をに気を取られることなく、感性・気分を重視して香りをお選びください。

環境

アトリエの場所はどこですか

Atelier ann 原宿

東京都渋谷区神宮前3-31-17 VILLA ROSA101号室
銀座線「外苑前」駅　徒歩9分
千代田線・副都心線「明治神宮前」駅　徒歩10分
半蔵門線・銀座線・千代田線「表参道」駅　徒歩10分
副都心線「北参道」駅　徒歩11分
山手線「原宿」駅　徒歩12分

Atelier ann 浅草

東京都台東区浅草2丁目32-10　山崎ビル101
東武伊勢崎線「浅草駅」　徒歩6分
東急メトロ銀座線「浅草駅」徒歩7分
都営浅草線「浅草駅」徒歩10分
※浅草寺二天門より徒歩2分

Map
支払方法
現金、クレジットカード(Visa/Mastercard(R)/JCB/AmericanExpress/DinersClub)、交通系電子マネー、iD、QR決済、QUICPay、ApplePay、UnionPay、PayPay
飲食物の持ち込みはできますか
開封済みのもの、匂いの強い飲食物の持ち込みはお断りしております。また、アトリエでのご飲食はご遠慮ください。
ベビーカーや車いすでもアトリエに入れますか
もちろんご案内可能です。マンションの入口に段差がございます。スタッフがお手伝いにあたりますので遠慮なくお申し付けください。
お問い合わせはこちら
駐車場はありますか
駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。
感染症対策について
・アトリエ内では、スタッフ、お客様ともにマスクの着用をお願いしております。
・店舗入り口付近にアルコール除菌スプレーと検温器を設置しております。
　消毒と検温のご協力をお願いしております。
・店内は常に換気を行っております。
・お客様にご利用頂く備品は、除菌を徹底しております。
・香り創りは、アクリル板越しに行います。
　スタッフの声が聞き取りにくい際は、お気軽にお申し付けください。
・体調がすぐれないお客様、咳や発熱の症状が見られるお客様に関して、ご来店をお断りする場合がございます。
日本語が話せません
英語を使っての接客が可能ですのでご安心ください。
海外発送は出来ますか
航空危険物に該当するので海外に発送することは出来ません。

返品交換

スプレー部分が壊れました
大変申し訳ございません。交換をさせて頂きます。
お問い合わせ、もしくはInstagramのDMよりご連絡をお願いいたします。
返品・返金は出来ますか
大変申し訳ございませんが返品・返金には応じておりません。
調合段階では、お客様にヒヤリングを重ね、香料の比率を細かく調整しますので、もし香りのご要望がございましたら、途中でお気軽に調合師にお伝えください。